Le Responsable Performance de la DSI participe au pilotage du plan de transformation et de gère l’amélioration continue de la performance opérationnelle de la fonction Digitale & Systèmes d’Information du Groupe au services de l’ensemble des métiers.

Directement rattaché au CIO au sein du CIO Office, il gère une équipe transverse de 4 personnes et est en forte interaction avec l’ensemble des équipes informatiques, les sponsors métiers et la direction de la Communication.

Missions

Performance et qualité

- Responsable du tableau de bord de la Direction
- Pilotage proactif du plan d’amélioration continu et de son évolution stratégique
- Préparation et animation des revues pilotage de la performance
- Mise en œuvre et suivi des contrôles au titre de la compliance (SOX / ITGC)
- Evaluation et gestion des risques IT niveau Groupe, conseil sur les actions à mettre en œuvre
- Préparation et suivi des certifications (ISO 9001,14001,27001...) et des audits ainsi que suivi des plans d’actions associés
- Responsable de l’évolution du référentiel du processus SI du Groupe
- Référent dans l’appropriation des standards et des processus de fonctionnement par les équipes opérationnelles
- Responsable du CAB (Change Advisory Board) Groupe

Valorisation de la fonction SI auprès des métiers

- Marketing, lisibilité et valorisation de l’offre de services de la Direction
- Supervision de la qualité des relations entre les équipes de la Direction et les métiers : utilisateurs des services et leur management
- Suivi de la satisfaction des métiers et suivi rigoureux des plans d’amélioration et des réclamations

Communication

- Garant de la qualité et de l’impact de la communication de la Direction à travers la gestion du plan de communication, son suivi et sa mise en œuvre pour partie
- Préparation, contrôle qualité et animation des instances de gouvernance de niveau Direction

Profil

- Vous justifiez d’une expérience significative similaire d’au moins 5 ans

- Vous souhaitez concevoir et mettre en œuvre le meilleur service possible pour les utilisateurs

- Vous possédez une solide expérience informatique et des capacités de résolution de problèmes

- Vous disposez d’une expérience aussi bien en gestion de projet que dans le run de services dans un contexte international

- Vous avez démontré une excellente capacité rédactionnelle et orale

- Anglais courant

Compétences techniques 

- Bonne connaissance ITIL et des plateformes ITSM (Service Now)

- Gestion de projet tel que MS Project

- Connaissance avancée de la solution Microsoft Power BI sera un plus

- Connaissances d’autres référentiels méthodes et gouvernance (Six Sigma , Cobit..) appréciée

Compétences professionnelles et humaines

Vous êtes :

- Doué pour la communication et pragmatique

- D’un bon relationnel avec la capacité à fédérer les équipes dans un contexte multiculturel

- Méthodique, rigoureux, fiable et savez planifier et respecter les délais

- Adaptable dans un environnement en évolution rapide, sachant gérer plusieurs priorités simultanément

- Capable d’appréhender les besoins des utilisateurs

- Habitué de l’analyse de données pour repérer les évolutions et les stratégies d’optimisation pertinentes

- Familier de la culture de l’amélioration continu